10 bonnes raisons d’opter pour un outil de gestion commerciale
Publié le 7 avril 2023 - 8 min à lire
Vous cherchez à améliorer la performance de votre entreprise et la productivité de vos collaborateurs ? Optez pour une solution de gestion commerciale et passez un cap niveau business.
Les outils de gestion commerciale permettent une gestion et une centralisation de toute l’activité commerciale, aussi bien pour la relation avec les clients et les partenaires, que pour le travail collaboratif et la productivité des collaborateurs. Ces outils de gestion s’inscrivent dans les ERP (Entreprise Ressource Planning) et/ou dans les CRM (Customer Relationship Management). Ils sont alors à mettre au cœur des stratégies digitales des entreprises, qu’importe leur taille ou leur besoin.
Aujourd’hui, les solutions de gestion commerciale participent indéniablement à la croissance, et près de 92 % des entreprises affirment que ces outils jouent un rôle principal dans la réalisation de leurs projets commerciaux.
Pour vous convaincre de l’impact que peut avoir un outil de gestion commerciale sur votre entreprise, nous avons listé 10 bonnes raisons d’opter pour l’une de ces solutions :
1. Améliorez la gestion commerciale
En premier lieu, les CRM et ERP améliorent la gestion commerciale des entreprises. En effet, en profitant de fonctionnalités à valeur ajoutée telles que le catalogue produit complet et personnalisé, l’édition de devis ou de bons de commande intégrés et les solutions de signatures électroniques, la gestion des actions commerciales est simplifiée. Vos commerciaux passent par un seul outil afin de saisir et de suivre tous le processus commercial, de l’acquisition du lead, à sa fidélisation, en passant par sa conversion en client.
Sur une seule plateforme, vos équipes commerciales renseignent les informations sur vos clients et prospects, afin d’avoir une base qualifiée, et sur les ventes et contrats que vous entretenez avec eux. Les données sont alors ouvertes, transparentes, et synchrones.
2. Optimisez la gestion comptable
Ensuite, les outils de gestion commerciale permettent d’avoir une vision complète des résultats comptables de votre entreprise.
Ils donnent un aperçu global de la santé financière d’une entreprise, tout en proposant une visibilité très précise sur le statut comptable des clients ou des partenaires. Ainsi, au niveau micro, les solutions de gestion commerciale offrent un suivi précis des factures, des avoirs, et des impayés. Et de façon plus macro, ils facilitent la gestion de la trésorerie et des actifs fixes, tout en accompagnant le service comptable au quotidien.
En optant pour une solution de gestion commerciale, vous gardez un œil sur vos finances, et vous facilitez tout votre processus de chaîne d’approvisionnement, de production et d’opération grâce à un outil intelligent, qui facilite la vie au travail.
3. Automatisez les tâches récurrentes
Aujourd’hui, 32 % des équipes commerciales consacrent plus d’une heure par jour à la saisie manuelle des données. Avec la mise en place d’un outil de gestion commerciale, vous faites significativement baisser ce nombre. En effet, en automatisant les tâches récurrentes, les CRM et ERP ont un impact direct sur les performances au travail.
La création de fiches clients (et entreprises) ainsi que la saisie des ventes sont automatisées grâce aux interactions effectuées par les clients. Par exemple, une action effectuée par un internaute sur un site internet (demande de démo, inscription à une newsletter…) crée automatiquement le prospect dans le CRM, en le catégorisant en fonction de sa demande. Ces actions peuvent également déclencher la création de tâches :
4. Développez la connaissance client
En moyenne, les services commerciaux et marketings perdent près de 550 heures par an en raison de données insuffisantes et d’outils inadaptés. Face à ce problème, les outils de gestion commerciale sont une solution.
Ils permettent de centraliser toutes les informations que vous avez sur vos clients et vos prospects. De cette manière, plus votre base de données sera fournie en quantité et en qualité, et meilleure sera votre connaissance client. Vous gardez alors une visibilité à 360 degrés sur votre clientèle, vous permettant de comprendre au mieux les parcours et besoins de vos clients. Vous développez une connaissance complète au niveau de leur consommation dans de nombreux domaines (merchandising, ticketing, service…).
De plus, améliorer la connaissance client induit inévitablement l’amélioration de la relation client. Les outils de gestion commerciale participent donc également à la satisfaction de vos clients. Par exemple, 47 % des entreprises déclarent que leur CRM a une influence très importante sur la satisfaction de leur clientèle.
5. Facilitez la prospection
Une statistique mettant en avant les possibilités de développement commercial des outils CRM est très parlante : les outils de gestion commerciale ont le potentiel d’augmenter les revenus de 29 %.
Les solutions de gestion commerciale facilitent donc la création de tout le tunnel de vente, afin d’attirer et de convertir les prospects en clients. La relation que le commercial établit avec le prospect est donc reflétée dans le CRM.
Les outils de gestion commerciale permettent une distinction entre votre base de données de clients et celle des prospects. De cette manière, vous pouvez optimiser votre gestion commerciale, votre communication, ou toute autre action, en fonction du profil ciblé.
De plus, via l’intégration d’outils de prospection comme LinkedIn Sales Navigator ou Nomination, vous favorisez votre prospection, et simplifiez les processus professionnels de vos équipes, en utilisant une solution centralisée, un outil adapté, et des techniques personnalisées.
6. Déployez des actions marketings
Via l’utilisation de différents outils marketing (Dynamics Marketing, ClickDimensions, Sendinblue, Adobe Campaign…) qui communiquent avec votre CRM, vous pouvez déclencher des actions marketing en utilisant votre base de données existante. Vous avez la possibilité de communiquer avec vos clients et prospects via mail, contenus web, sms ou publication sur les réseaux sociaux.
De cette manière, vous optez pour une stratégie cross-canal, afin de communiquer avec vos contacts sur différents supports. D’autant plus que les clients accordent de plus en plus d’importance au fait d’entretenir leurs interactions avec les entreprises sur différents canaux.
De plus, toutes ces actions marketing peuvent être déclenchées automatiquement en fonction des actions effectuées par vos clients, grâce à la mise en place de scénario de marketing automation. Découvrez vite notre offre Marketing Automation, pour en savoir plus sur ces solutions de marketing digital.
7. Favorisez le travail collaboratif grâce aux solutions de gestion commerciale
Afin de mettre les collaborateurs dans les meilleures conditions possibles, les solutions de gestion commerciale facilitent l’accès à l’information. Dans un environnement où la bonne circulation de l’information est essentielle, les collaborateurs doivent avoir accès à la donnée la plus pertinente au moment où ils en ont le plus besoin.
En saisissant les données en temps réel dans un outil de gestion commerciale, les collaborateurs ont une vision complète sur leurs missions, ainsi que sur leurs clients et prospects. Selon leur rôle au sein de l’entreprise, ils peuvent également avoir une vision sur l’activité des services parallèles, ou sur les équipes qu’ils gèrent.
De plus, le travail collaboratif est également facilité grâce à l’intégration d’outil de communication de la suite Microsoft tels que Teams, Outlook ou OneDrive. Cette synchronisation simplifie les communications avec le client : génération d’emails depuis une fiche contact par exemple. Elle facilite également le partage d’information client entre collaborateurs. Par exemple, les collaborateurs peuvent discuter, depuis le CRM à propos d’un devis en cours.
8. Misez sur la convergence des données
Aujourd’hui encore, de nombreuses entreprises utilisent des outils informels et archaïques. Les feuilles Excel, Word ou Power Point à répétition desservent les utilisateurs, complexifient le travail collaboratif, et ne sont pas adaptés aux usages professionnels. L’utilisation en masse de certains outils ne sont simplement plus adaptées aux besoins actuels.
Grâce à une solution de gestion commerciale, toutes vos données sont centralisées, accessibles et transparentes aux yeux des utilisateurs. Que ce soit pour les informations externes comme des données clients ou prospects, ou pour les informations internes, telles que les catalogues produits ou la gestion des stocks, la donnée demeure accessible. Vous n’avez plus besoin de multiplier les outils et les process, qui vous font perdre temps et argent.
9. Profitez de data reporting
Les outils de gestion commerciale étant le reflet de votre activité commerciale, ils vous donnent une visibilité globale sur vos performances. Profitez alors d’un maximum de données, récoltées via votre CRM, vous permettant d’établir les rapports les plus précis (les CRM peuvent augmenter la précision des rapports de 42 %).
Ainsi, tant sur le plan macro que micro, facilitez le suivi de vos performances, revenus et dépenses. Et aussi, optimisez le pilotage de vos KPIs en toute simplicité, et sans multiplier vos outils.
De plus, les solutions de gestion commerciale s’intègrent parfaitement aux outils de Business Intelligence, comme Power BI. Vos outils de gestion commerciale centralisent vos données, et vos outils de Business Intelligence les mettent en forme, grâce à une synchronisation automatique.
10. Munissez vous d’un outil de gestion commerciale agile
Les solutions de gestion commerciale s’adaptent à vos besoins et à vos process métiers, pas l’inverse. De ce fait, vous optez pour un outil qui peut être personnalisé et sur mesure, afin de le rendre plus simple d’utilisation. La saisie manuelle dans l’outil ne doit pas être vue comme une tâche administrative et répétitive, mais comme un investissement de temps pour en apprendre plus sur sa clientèle et ses usages.
Aujourd’hui, simplifier la vie professionnelle de vos collaborateurs doit être une de vos priorités. De ce fait, leur procurer l’outil le plus simple à prendre en main, et le plus adapté à votre domaine d’activité est une réelle plus-value. Ainsi, en passant par des intégrateurs de solution de gestion commerciale tel que Talent Business Solution, vous vous garantissez l’acquisition d’un outil simple d’utilisation. Aussi, notre équipe disponible et compétente, saura vous conseiller au mieux dans votre transformation numérique.
Talent Business Solutions (TBS) accompagne la transformation numérique des entreprises depuis plus de 10 ans. Avec plus de 450 projets à son actif, TBS a su asseoir son expertise dans le domaine de la transformation numérique et des solutions de gestion commerciale. Elle aide les entreprises à passer un cap en termes de business, d’opportunités et de performances. Dernière signature en date : le SLUC Nancy Basket, qui a choisi TBS pour sa nouvelle solution de gestion commerciale. Découvrez notre communiqué de presse à ce sujet.
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*La source de tous les chiffres évoqués dans cet article est le blog stratenet.com
